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护航科技获ISO20000认证 探“背后的故事”
来源:www.micert.cn | 作者:米认证 | 发布时间: 2018-03-06 22:03:25 | 178次浏览 | 分享到:
 如今,护航在推广新标准道路上已成功迈出了第一步,今后将不断推进与优化ISO20000在所有项目上的实施落地,以求不断满足并超越客户的需求。

 (联合电讯社/北京)--近日,国内本土企业再次喜获国际标准协会肯定,北京护航科技通过了IT服务管理标准ISO20000认证和web项目的双项审核,是国内本土企业唯一拥有ISO27001(信息安全体系)和ISO20000(IT服务管理体系)双证的IT外包服务商。

  IT外包行业在2009年经历了大起大落,在金融风暴席卷全球的大环境下,各行各业特别是大型跨国公司的业务受到了前所未有的冲击,接踵而来的是跨国公司的裁员、改变上班制度、降低运营成本、甚至不少著名的跨国公司直接倒闭。处在供应链下端的国内IT外包企业的业务也受到不同程度的影响。行业观察机构预测,IT外包市场将在2010年出现小幅反弹。外包咨询公司EquaTerra调查发现,超过75%的服务提供商在今年第三季度报告他们的业务量正在持续增长,与第二季度相比增幅为10%,与去年同期相比增幅为34%。

  为了适应外资上市公司对服务外包公司的要求,IT服务外包公司开始纷纷实施ITIL或ISO20000管理体系。护航科技自创立以来,建立了以 ISO20000体系/ITIL最佳实践为核心的质量管理和服务运营体系,并且于近日,喜获国际标准化协会的肯定,在公司管理和项目管理两级体系上获得审核认证,在IT外包行业运营管理水平上,护航已经十分成熟,下一步他们将开拓海外市场,与国际化接轨。

  ISO20000认证受国际热捧

  在当今的全球经济中,任何公司无论规模大小和所处行业,都越来越依赖技术来推广和发布产品;而技术的快速发展变化又增加了IT管理复杂性。由于越来越多的公司将ISO20000认证作为和服务提供商签约的前提条件,它正迅速成为一种必须的认证。

  对于IT服务提供商来说,ISO20000无疑是最权威的肯定。ISO20000带来的ISO声誉和IT服务管理体系的国际化认可,能真正提高外包企业的声誉;在最需要的时间和地点为客户提供专家级的、可信赖的IT支持服务。这有助于将任何突发状况处于及时的控制之下,并减少他们潜在的损害,提高员工生产力和企业IT系统的可靠性。护航获ISO20000认证的同时,将逐步向其所有客户推广并实施,以最高的标准来交付给客户所需的IT服务。

  不追求“光环” 只为提升“内功”

  在全球经济大背景下,国内IT外包服务行业竞争逐渐激烈。作为IT管理服务企业的“护身符”,ISO20000成为商家树立行业地位的标志。护航科技没有跟随业内同行的脚步,不为证书,只为自身的质量提高。此次认证,护航牵手“老客户”--亚信科技,共同完成了整个审核过程,同时将ISO20000标准全面应用于面向客户的服务交付中。

  护航科技的主任审核员David介绍说,“这次实行ISO20000项目在亚信的推广并获得通过,已经说明了我们在客户服务上有质的提升。ISO20000管理体系为所有的项目定下统一的标杆,达成标准化的管理模式。我们由原来的单个项目的纵向管理,到如今用统一的、可测量的标准来考核所有的项目,用标准化的指标来衡量团队之间的绩效成果,评估团队的服务质量,达到既定目标。在项目实施之前即定下可测量的服务目标,相应的就提高了我们的工作效率和服务质量。实际上Web项目审核要比企业内部审核要求更高,管理上更为复杂,这相当于是公司对服务团队、服务团队对客户的两级管理体系的审核。所以我们这次将亚信项目提到审核项目中,以行动表明护航不仅仅是为了获得证书,而是将ISO20000标准更好的、更充分的应用到面向客户的服务交付中。”

  多年默契合作牵手亚信赴ISO20000项目审核

  亚信科技是中国领先的通信软件和服务提供商,不仅享有“中国互联网建筑师”的美誉,同时也被国家信息产业部认定为“中国重点软件企业”。亚信与护航的渊源颇深,早在2004年,护航还未从联想独立出来时,就开始服务于亚信的IT部门。自护航的团队入驻亚信初始至今已有5年,护航的团队已经完全融入了亚信这个大家庭。

  亚信MIS网络部的王煜功这样说道,“护航科技这次ISO20000认证能选择亚信作审核项目,我们感到十分荣幸。与护航合作多年,他们在Helpdesk(桌面服务管理)、资产管理等方面的服务是国内做得最专业的少数企业之一。在Helpdesk管理上他们为我们节省了人员成本,减少了我们人员在工作上的一些抱怨和管理难度。护航有着自己的一套管理体系,在这些方面做得十分专业,对于我们来说也是最合适的管理模式。此外,护航团队成员十分稳定,并能迅速的融入到客户服务中。正是由于同护航多年的默契合作,才促使我们愿意极力配合他们完成认证审核。”亚信科技的大力支持,让护航的ISO20000项目审核毫无悬念地顺利通过。

  如今,护航在推广新标准道路上已成功迈出了第一步,今后将不断推进与优化ISO20000在所有项目上的实施落地,以求不断满足并超越客户的需求。

  国内IT外包企业瓶颈

  国外IT服务企业发展已经相对成熟。如IT服务类跨国公司IBM、HP、Unisys等,这类企业是IT服务企业,同时也是全球信息技术的行业领跑者,他们的IT服务水平及服务管理成熟度非常高,所有的IT流程均已标准化,有大量的、规范的文档。

  而相对于国内的IT服务型公司:国内本土化的IT服务型企业的一个最大的问题是没有一套技术文档管理及公司管理的财富沉淀体系。而护航科技很清楚的认识到这一点,在这次ISO20000审核中,将公司内部与客户服务两级项目共同申请审核认证,确保了公司内部管理与公司项目管理的一致性,避免了组织管理出现混乱的局面。

  作为业界知名的专业IT服务提供商,护航建立了以ISO20000/ ITIL体系为核心的质量管理和服务运作体系,早在2007年就通过了ISO27001信息安全认证。如今,ISO20000认证又收入囊中,护航具备了强大的竞争力。今后他们将把业务进一步深入到各个行业领域,扩大服务范围,不断加强自身的服务能力与服务质量,提升客户的满意度。在IT服务这个市场不断成熟的今天,逐步缩短与世界级专业水平的距离,抢夺属于自己的一块“蛋糕”。

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