近日，经过国际权威认证机构DNV挪威船级社审核，神州数码IT服务管理体系正式通过ISO20000国际标准认证，成为首批获得该认证的国内企业。据悉，目前全球仅有82家企业通过了该认证。值得一提的是，神州数码是国内首家在IT服务内部管理和外部IT服务业务全部通过认证的企业。
ISO20000国际认证，是目前全球IT服务管理领域的第一个国际标准，其源于BS15000。BS15000是2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL（Information Technology Infrastructure Library:信息技术基础架构库）为基础的IT服务管理英国国家标准，其宗旨在于规范IT服务管理流程、提高IT服务质量。2005年5月，BS15000被国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）接受成为ISO/IEC 20000。2005年12月，ISO2000服务管理体系标准正式发布，取代了BS15000的标准。
ISO20000标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，包含以下两部分：
ISO20000-1:2005 IT服务管理第1部分：服务管理规范；ISO20000-2:2005 IT服务管理第2部分：服务管理最佳实践。第一部分定义13个流程，是认证的基础；第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解。
目前国内通过此项认证的企业还屈指可数，除了新闻中提到的神州数码系统集成部门外，中国海洋石油总公司、武汉东浦信息技术有限公司、北京乐金系统集成有限公司（LG CNS China）的相应部门等少数几家单位也在今年相继获得了ISO20000-1:2005的认证。但无论是对企业的IT部门而言，还是对IT服务的峁┥汤此担员曜嫉摹⒅柿亢统杀究煽氐姆竦男枨螅导噬鲜窃嚼丛浇羝龋琁T的服务质量不能再被当作一个特例而独立于整个企业质量管理之外。由此可见，ISO20000如今的火苗虽然还很渺小，但可以预见其未来的影响必将可与ISO9000相提并论。
