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ISO20000 IT服务管理体系认证咨询
来源:www.micert.cn | 作者:米认证 | 发布时间: 2018-03-06 22:00:27 | 598次浏览 | 分享到:
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系 ISMS、质量管理体系ISO9000等;

描述


  ISO/IEC20000 IT服务管理体系介绍: 

  SO/IEC 20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC 20000认证,意味着该组织能够坚持IT服务管理,理解并掌握IT服务管理最佳实践,同时坚持执行最佳实践,为业务提供高质量的IT服务。 

  ISO20000是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。 

  ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。 

   

  ISO20000,共分为两部分: 

  ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范,认证要求) 

  ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践) 

  在ISO20000中的信息安全管理部份,以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002实施的范围的情况下,若该组织/企业已通过ISO27001认证,则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。 

  ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面,如下: 

  服务交付过程 

  服务等级管理 

  服务报告 

  能力管理 

  服务持续性与可用性管理 

  信息安全管理 

  IT 服务预算编制与会计核算 

  控制过程 

  配置管理 

  变更管理 

  发布过程 

  发布管理 

  解决过程 

  事故管理 

  问题管理 

  业务过程 

  业务关系管理 

  供应商管理 

  实施ISO20000效益。 

   

  得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证; 

  就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标; 

  提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务; 

  持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度; 

  提高项目的可提供性并确保如期交付; 

  从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力; 

  建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制; 

  明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务 

  战略和IT战略目标; 

  通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险; 

  易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系 ISMS、质量管理体系ISO9000等; 

  将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险; 

  提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率; 

  提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。


类型: 管理体系认证

联系方式

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地址:北京市朝阳区望京园601号楼10层1111    

电话:18301158504